洗衣连锁店如何避免洗衣纠纷

2016-11-10 11:45:23

无论是知名品牌的洗衣连锁加盟店还是普通的个体洗衣店，在提供洗衣服务的过程中，难免会与消费者发生洗涤纠纷，包括顽固污渍清洗不净、衣物染色甚至衣物出现破损等情况。出现类似情况不一定都是洗衣店的责任，也有可能衣物客观上已经存在一些问题。那我们的洗衣连锁店创业者如何尽可能划清双方责任、避免纠纷发生，或者出现洗涤质量问题后如何更好地与消费者协商一致，妥善解决矛盾或纠纷？

有关消费者协会负责人提示：洗衣连锁店创业者或洗衣店经营者，在向消费者提供服务的时候，首先需遵循洗染业经营“三明”原则，即：当场验明衣物状况、当场讲明预见事项、当场注明服务条款，明示收费标准，尊重消费者的知情权和选择权。通俗地讲，就是面对面全面仔细地检验衣物情况，包括：衣物材质、织物新旧程度、衣物口袋内是否有贵重物品和杂物，衣物钮扣配件等是否完整，衣物是否存在难以清除的顽固污渍，一些特殊材质的衣物甚至面料已经很陈旧的衣物，在清洗之后可能发生败色破损等风险，所需要收取的费用等等，都需要一一告知消费者，并清楚记录在洗衣单上。在双方确认签字后，再接下订单，按流程进行清洗。如果消费者送洗的是价值几千上万甚至数十万元的贵重衣物，洗衣店创业者最好提醒消费者签订保价合同，以免事后发生不测。

当然，现在随着移动网络的广泛应用，O2O网络洗衣业务的普及推广，收送衣物往往是快递物流的工作人员在承担，而像国内洗衣店加盟连锁知名品牌洁希亚洗衣连锁店，现在已经在部分地区投放了智能衣柜，衣物就由消费者直接装袋后投送到了洗衣柜，在这种情况下，洗衣店员工与消费者之间如何面对面检验衣物?这好像已经不大现实。可我们的洗衣工厂或网络洗衣企业依然可以采取可视化系统，通过视频监控，让消费者远程查看衣物检查、预处理和清洗完工后检查验收的整个情况。不过，洗衣公司或洗衣店创业者要投放这样的系统，也需要付出较大的投资成本，一般的街头洗衣小店估计没有这样的投资实力。

总而言之，为了更好地避免发生洗涤纠纷，明确界定各自的责任，洗衣工厂、洗衣店加盟连锁品牌企业最好规范化开展洗衣服务工作，严格遵循“三明”原则，通过洗衣单与消费者“先说断后不乱”，以确保日常经营过程中洗衣店利润不受影响，消费者预期也不受影响，让我们的洗衣店创业者在日常经营过程中顺风顺水。